Вредные советы для разработчика корпоративного обучения

Меня зовут Ростислав Сперанский, я ведущий методист продуктовых курсов в Selectel. Последние восемь лет я занимаюсь разработкой образовательных решений для бизнеса и вузов. 

Я — один из тех, кто делает обучение по IT-продуктам. Будем честны: мало кто любит учиться. И никто не любит тратить время зря. Поэтому создание бесполезного обучения приносит настолько большой убыток карме, что впору обдумывать план «чемодан—вокзал—монастырь». 

При этом разработать полезный курс — непростая задача. К тому же, этого недостаточно, ведь потом курс нужно поддерживать — дополнять, улучшать, оптимизировать, как и любой другой продукт. Среди моих коллег по цеху достаточно популярна позиция, что обучение ценно само по себе. Я с ней не согласен. 

Распространение этой позиции в корпоративной среде привело к тому, что многие из вас (возможно) сталкивались с километровыми слайдовыми курсами, непонятными метафорами в текстах, с красивыми, но бесполезными материалами. Иначе говоря, зря тратили свое время. Это неправильно. Обучение должно обеспечивать деятельность — или новую, или ту, которую вы ведете прямо сейчас. Но реализовать эту позицию непросто, особенно тем, кто только приходит в разработку обучения. 

Недавно я задумался, за какие советы был бы благодарен, когда только начинал погружаться в разработку учебных курсов и программ. Вместе с моими коллегами по цеху, которые разрабатывают полезное для слушателей и бизнеса обучение, мы собрали список таких советов. Затем я перевернул их и переписал как вредные. Итак, представляю вашему вниманию вредные советы для разработчиков корпоративного обучения. Они помогут: 

• провести аудит своей практики, если вы делаете корпоративное обучение;
• сформулировать вашу точку зрения на учебный курс или программу, если вы — заказчик обучения;
• поднять настроение, если вы сталкивались с таким «вредным» обучением. 

Поехали!

О склонности раздувать любую задачу до большого курса

Иногда задача действительно решается просто: коротким вебинаром, инструкцией или текстом в базе знаний. Это не признак лени, а показатель зрелости — умения отделить обучение от информирования и не перегружать слушателей. Раздувая каждый запрос до полноценного курса, разработчик тратит ресурсы команды, время сотрудников и внимание аудитории впустую. Любое образовательное решение должно быть точным и уместным. 

О любимом формате

Освоив один формат, легко впасть в иллюзию, что он универсален. В реальности задача всегда первична, а формат подбирается под нее, а не наоборот. Компетенция разработчика обучения — в умении видеть, какой формат будет лучше соответствовать содержанию обучения и особенностям слушателей. Где-то это будет лонгрид, где-то — тренажер, а иногда достаточно одной схемы или инструкции. Разработчик обучения, который умеет работать только с одним типом контента, напоминает врача, который лечит горчичниками все, что угодно. Даже открытые переломы.

О подмене ценности визуальными эффектами

Интересный курс приятно проходить, кто спорит? Но нельзя ставить сторителлинг в приоритет по отношению к содержанию обучения. Иначе получится «итальянский танк», который не ездит, не стреляет, но очень красивый. Вторая опасность — отрывать контент от реальности, помещая героев повествования в такие обстоятельства, которые будут только отвлекать слушателя от обучающих материалов. Поэтому, если решили делать курс — начните с проработки его целей, результатов обучения для слушателей. И только после этого выбирайте метафору, которая поможет собрать непротиворечивую среду обучения. 

О несоответствии объема курса его качеству

Если курс получается коротким — это не повод для паники, а знак того, что вы четко видите суть задачи и умеете отсекать лишний материал. Объем не равен качеству. Важно не сколько материала вы дали, а как он помогает слушателям достичь результатов. 

Раздувание курса ради видимости «большой работы» может привести к обратному эффекту: люди устают, теряют мотивацию и перестают воспринимать ключевое. Да, длинный курс может выглядеть солидно. Но если в нем много лишнего — для слушателя это уже не обучение, а борьба за выживание. Получится не курс, а болото из слайдов или лонгридов, в которое слушатель будет медленно и печально погружаться. 

О важности регулярных обновлений

Запустить курс — это только середина пути, а не его финал. Настоящая ценность обучения проявляется после запуска: когда вы смотрите на аналитику, читаете обратную связь, замечаете, где участники теряются, а где — зевают, обновляете материалы по мере их устаревания. 

Никто не любит тратить свое время на изучение устаревшего материала. Каким бы проработанным ни был курс на момент запуска, сам он не выплывет. Скорее — всплывет. 

О том, как отпугнуть эксперта критикой

Когда кто-то из коллег приносит черновик курса — это шанс, а не угроза. Да, материал может быть сырой. И это нормально: к вам пришли за помощью и готовы её принять. Если вы встретите такой энтузиазм списком претензий и вывалите их на эксперта как на проштрафившегося школьника, легко отбить у него всякое желание сотрудничать. После такого приема привлечь сотрудника к разработке обучения будет непросто. 

О злоупотреблении терминами и теорией

Грузить заказчика терминами — соблазн велик. Особенно если вы не до конца уверены в себе. Избыток сложных терминов демонстрирует не профессиональную квалификацию, а неспособность внятно объяснить свои предложения. 

Хороший методист умеет объяснить сложное простыми словами. Стена из терминов помогает не выстроить диалог, а забаррикадироваться от него. В результате теряется контакт с заказчиком обучения. 

О слепом увлечении видео как форматом 

Видео — мощный инструмент. Но как и любой инструмент, он имеет границы применимости. Длинное видео, где спикер просто говорит, мало чем отличается от подкаста. Формат перестает соответствовать содержанию — в таком видео важна только звуковая дорожка. А значит, все ресурсы, которые были потрачены на сборку именно видео — впустую. Слушатель будет отвлекаться или уйдет делать другие, более важные для него задачи, в лучшем случае оставив видео проигрываться на соседней вкладке. 

Фиксация опорных тезисов, инфографика, любые наглядные материалы помогают слушателю усвоить новые знания. Если уж решили делать видеоролик — используйте все каналы коммуникации, которые он задействует. 

Спикер — не герой сцены, а проводник знания. У проводника должны быть карта, компас и пункт назначения. А у слушателя — вехи, опорные тезисы, которые помогут сориентироваться в любой момент времени. 

О копировании чужих текстов без адаптации

Скопировать чужой материал без адаптации — все равно что надеть чужой костюм: вроде бы ткань хороша, но сидит не по фигуре. 

У каждой аудитории — свои задачи, контекст, уровень подготовки и набор культурных кодов. Даже если вам повезло найти отличный материал, он станет по-настоящему ценным только после вдумчивой проработки: удаления лишнего материала, настройки стиля изложения, адаптации под задачи слушателя и цели курса.

О замене смысла набором громких имен

Авторитетный эксперт — это, конечно, мощный ход. Но список звезд на обложке не заменит внятной структуры и соответствующего задачам слушателя материала. Ценность курса — не в количестве знаменитых авторов, а в том, как идеи этих авторов встроены в курс. Приписывать эксперту участие в подготовке обучения — это этическое самоуправство. А еще это лишает курс лица: вместо живого продукта — сухая «доска почета». 

Вместо заключения: как использовать этот материал

Если вы выступаете как эксперт или заказчик корпоративного обучения, и обнаружили, что тот или иной вредный совет иллюстрирует ваш опыт, — перешлите эту статью вашему методисту. Он или посмеется, или возмутится, или аргументированно объяснит свою позицию. В любом случае вам будет, о чем поговорить.